Les conditions de rétractation dépendent de la juridiction du client.
Le consommateur peut se rétracter du contrat de service payant dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf exception légale applicable aux services numériques pleinement exécutés après consentement exprès.
En Suisse, il n'existe pas de droit légal général de rétractation de 14 jours pour les services en ligne. La rétractation dépend des conditions contractuelles du plan concerné.
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